Accompagner les demandes de mutation des locataires : pratiques et recommandations - Repères n°146

Dans le cadre d'une démarche d'amélioration de la qualité de service auprès des locataires, ce cahier propose un panorama statistique de la demande de mutation, un état des lieux des enjeux, des recommandations pour lever les freins et structurer une politique de mobilité résidentielle efficace. Il est alimenté par des témoignages et retours d’expériences illustrant la diversité des stratégies mises en place par les organismes Hlm.

Ce Cahier Repères se concentre donc sur l’amélioration de la satisfaction des locataires dans le cadre du traitement de leur demande de mutation et a vocation à accompagner l’ensemble des organismes Hlm en leur apportant des repères concrets pour mieux structurer leurs actions en faveur de la mobilité résidentielle.

Sommaire :

PARTIE 1 - Panorama statistique : qui sont les locataires en demande de mutation et quels sont leurs besoins ?

PARTIE 2 - Qualité de service et enjeux pour les organismes Hlm

PARTIE 3 - Qualité de service et processus de traitement des demandes

PARTIE 4 - Qualité de service et pratiques inspirantes

PARTIE 5 - Recommandations pour une meilleure satisfaction

PARTIE 6 - Fiches retour d'expériences

- ACM HABITAT : une approche globale de la question de l’accompagnement à la mutation des locataires

- URHLM Nouvelle-Aquitaine : une bourse d’échanges interbailleurs à l’échelle de la région

- USH 74 : Une bourse d’échanges interbailleurs à l’échelle du département de la Haute-Savoie

- I3F : solutions informatiques et poste dédié au traitement qualitatif des