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Digitalisation de la relation habitants : recommandations et retours d'expériences - Repères n° 67

Comment adopter une culture de la transformation où le digital vient prendre toute sa place, comme levier d’amélioration de la qualité de service et de la relation client ?

Si les enjeux et la démarche de transformation numérique sont propres à chaque organisme, le cahier Repères N°67 dégage quelques recommandations tant au niveau stratégique qu’opérationnel. Ce cahier est complété de retours d’expérience issus du logement social et d’autres secteurs d’activité ainsi que d’une boite à outils.

Date de publication

01/09/2020

Catégories

Cahiers Repères

Thématiques

Habitants & Locataires
Numérique
Performance & stratégie
Qualité de service

Prix HT

23,70 €

Juin 2020 - Qualité de service 

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