La remise en état des logements à la relocation : état des lieux et recommandations - Repères n°125

La remise en location des logements constitue une étape clé dans les processus de gestion pour assurer la satisfaction des locataires entrants et optimiser l’occupation du parc et la limitation de la vacance commerciale. Ce cahier propose un état des lieux des stratégies et bonnes pratiques d’organismes pour mieux piloter et organiser le processus de remise en location des logements. Il est complété de 3 fiches de retours d'expériences.

Ce cahier Repères est le résultat de travaux initiés par la Commission Qualité de service de l’Union sociale pour l’habitat.

Il a pour objectif d’apporter des clés aux organismes pour les aider à mettre en place une stratégie et des actions efficaces au service du locataire en répondant aux questions : Comment adopter des stratégies de relocation adaptées aux différents contextes locaux et territoriaux ? Comment maîtriser les coûts tout en garantissant la satisfaction du locataire ? Comment assurer le pilotage de ce process et l’animation et la coordination des équipes impliquées ?

Sommaire :

Les enjeux de la relocation des logements

1. Enjeux de qualité de service et de satisfaction des locataires

2. Enjeux économiques

3. Enjeux d’attractivité et d’entretien du patrimoine

4. Enjeux règlementaires 105. Enjeux d’organisation, de suivi, et de pilotage

État des lieux des organisations et des pratiques

Le processus de relocation : 5 phases clés

1. Organisation

2. Budget et refacturation

3. Communication et relations avec le locataire sortant

4. Travaux et interventions des prestataires

5. Commercialisation

Bonnes pratiques et recommandations

1. Définir et animer sa stratégie

2. Des irritants aux bonnes pratiques capitalisées