Kit boussole : Concevoir des services numériques inclusifs

Les résultats statistiques de l’étude Credoc menée en 2019 sur l’équipement, les usages et le rapport à Internet des locataires du parc social indiquent qu’1 personne sur 5 n’utilise pas les outils numériques ou abandonnent en cas de difficultés. Ce kit boussole rassemble des outils et des documents pratiques afin d'accompagner les organismes Hlm sur la mise à disposition de services numériques inclusifs auprès de l’ensemble des locataires, quelle que soit leur aisance avec les outils numériques.

Les projets de services numériques sont nombreux dans le secteur du logement social et tout particulièrement ceux concernant la relation aux locataires. Si des organismes Hlm ont développé des actions d’accompagnement aux usages numériques des habitants (approche par la personne), peu ont abordé les enjeux de l’inclusion sous le prisme du service numérique lui-même (approche par l’outil). Pour outiller les organismes Hlm sur la conception de services numériques inclusifs, l’USH en partenariat avec la Fondation Internet Nouvelle Génération (FING) et l’agence de design Vraiment Vraiment a élaboré un kit boussole. Ce kit vise à être pratiqué par les professionnels et les utilisateurs finaux des services numériques (locataires).

Il contient plusieurs outils sur les partenaires locaux, les freins aux usages numériques, les questions à se poser aux différentes étapes d’un projet numérique et un carnet de veille rassemblant des exemples inspirants.

Kit boussole